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    上海市消保委公布2022年度消费者投诉热点

    2024.01.12 | 朱明明 | 320次围观

    上海,2024年1月12日(记者 陈静)——上海市消保委12日公布,从2022年12月21日至2023年12月20日期间,全市消保委总共处理了422,874件消费者投诉,同比增长36.68%,成功推进企业先行和解142,481件。

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    其中,服务类投诉占据了207,472件,占总投诉量的49.1%。在服务类投诉中,互联网服务、文娱体育、销售服务位列前三。


    在过去一年里,上海市消保委系统受理了16,425件与旅游相关的投诉。随着免签政策和试点恢复团队出境游等政策的相继推出,对出境旅游的需求和热情迅速增长。然而,这也带来了一些问题,主要集中在住宿酒店与宣传不符、约定行程缩水、跨境争议处理不畅等方面。上海市消保委表示,随着出境旅游市场的快速复苏,服务能力有待提升。


    随着网购成为主流消费趋势,“小程序”和“短视频”以其便捷性和互联互通性成为在线购物的重要平台,也引发了不少纠纷。在投诉中,发现“小程序”和“短视频”营销火热,存在夸大宣传等问题。统计数据显示,上海市消保委系统受理了101,493件网购商品投诉。在这些投诉中,“小程序”营销问题主要集中在一些小微企业,它们宣称售卖的商品是工厂直发,价格低廉,但实际收到的商品质量差,售后服务不完善。此外,当前“短视频”营销的问题主要体现在商家虚假宣传和售后服务不到位等方面。


    以微处理器、传感器技术、网络通信技术为基础的智能家电在消费市场占据主导地位,但也带来了新的纠纷。上海市消保委系统受理了19,974件家电投诉,其中主要问题涉及触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等方面。


    在采访中了解到,美容抗衰、医美整形等服务因消费者审美观念的改变和对自身要求的提高而越来越受到关注,相应的纠纷也日益凸显。上海市消保委系统受理了9,773件美容、医美等相关投诉,主要问题包括机构夸大效果、以低价为噱头吸引消费者、实际消费时加价等。


    此外,一年里,上海市消保委系统共受理了13,768件演唱会、音乐会等文化票务投诉,主要问题包括现场观感体验不佳、要求退票或补偿等方面。


    在采访中了解到,未成年人网络消费行为增多,直播打赏、网游充值等引起关注。上海市消保委系统表示,网游充值、直播打赏、未经监护人同意购买商品服务等问题是未成年人消费投诉的热点。未成年人使用网络和接触电子设备的频率激增,由于心智尚未成熟,自制力和辨别能力相对较弱,容易成瘾沉溺其中。上海市消保委系统一年里共受理了12,611件相关投诉。


    据了解,一些平台和主播诱导未成年人进行直播打赏,少数商家违规为未成年人提供服务,当被家长发现时,平台或商家则以难以判断未成年人身份或家长看管不力为由拒绝退款。部分未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网游充值消费,引发了不少退费纠纷。(完)


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